Soporte en la plataforma
Reporta incidencias y gestiona tus tickets desde la plataforma web de INWOUT
Sistema de Tickets de la plataforma web
El sistema de tickets de INWOUT está en la plataforma web (app.inwout.com), en el apartado Soporte del menú lateral. Desde ahí puedes reportar incidencias, hacer consultas y seguir el estado de tus tickets. Se usa desde el navegador: no está en la aplicación móvil.
El soporte está disponible solo para usuarios administradores de planes premium o del plan freemium con pack de soporte. La versión freemium sin pack de soporte no incluye este servicio.
Acceso Directo
Panel de Tickets de la plataforma web
Desde el navegador: tu historial de tickets y nuevas incidencias, en app.inwout.com/tickets
Accede al módulo de Soporte
El sistema de tickets está en la plataforma web de INWOUT (app.inwout.com). En esa web, Soporte es un apartado propio del menú lateral; si tienes tickets pendientes, verás un contador junto al nombre. Se accede desde el navegador, no desde la aplicación móvil.
- Abre el menú lateral y pulsa en
Soporte - Se abre el Centro de soporte, con recursos rápidos y el acceso a tus tickets
- Para una incidencia nueva, pulsa en
Nuevo ticket
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Información a incluir
Consejo
Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte. Un buen reporte de error ahorra tiempo a todos.
Ver guía completa para reportar errores →Adjuntos: qué puedes enviar en un ticket
En un ticket solo puedes adjuntar fotos y PDFs. Los vídeos y los archivos Excel o CSV no se admiten como adjuntos: si necesitas compartir alguno, envíanos un email a soporte@inwout.com indicando el número del ticket abierto.
Sigue el estado de tus tickets
Consulta el historial de tus tickets, responde a los mensajes del equipo de soporte y cierra las incidencias resueltas.
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Tu ticket está en cola
En proceso
Soporte está trabajando en ello
Resuelto
Incidencia solucionada
Tiempo de respuesta
Normalmente respondemos en 24 horas laborables. Recibirás una notificación por email cuando haya novedades.
Captura: Lista de tickets con estados
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¿Qué puedes consultar?
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- • Errores en la aplicación
- • Problemas de acceso
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- • Notificaciones que no llegan
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Facturación y cuenta
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Sugerencias
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